אמנת שירות EMI

התחייבות החברה​

EMI מתחייבת להעניק למקבלי השירות את השירות המקצועי הטוב ביותר, ביעילות, בהגינות ובמהירות, ולנהוג כלפיהם ביחס של כבוד, הערכה ואמינות.

EMI תיתן מענה שלם ומקצועי לכל פניה של מקבלי השירות, זאת בכפוף למידע שיימסר לה ולחובותיה החוקיות, לרבות לעניין שמירה על סודיות המידע שברשותה.

אמצעי ההתקשרות אשר החברה מעמידה לרשות מקבלי השירות, מאפשרים מסירת וקבלת מענה מהיר לפניותיהם, וזאת בעזרת ערוצי תקשורת זמינים, נגישים ופשוטים לתפעול:

שירותי חיתום

מחלקת החיתום של החברה מטפלת בבקשות המוגשות על-ידי מבוטחי החברה לביטוח הלוואות משכנתה, וכן בבקשות לביצוע שינויים בהלוואות המבוטחות על-ידה, כגון מיחזור ההלוואות, גרירתן או שינוי הרכב הלווים. התשובות לפניות המגיעות למבוטחיה בתחום טיפולה, יינתנו בתוך שלושה ימי עסקים מקבלת מלוא המסמכים הנדרשים, בהתאם לימי פעילות החברה.

שירות תפעול להלוואות מבוטחות

ממונה על פניות הציבור

מענה לפניות ציבור המגיעות לממונה על פניות הציבור בחברה בכתב, באמצעות פקס, דוא"ל או דואר, יינתן בתוך 30 ימים מיום קבלת הפנייה בחברה, אלא אם כן החברה זקוקה לקבלת מידע או מסמכים מצד ג', או שביקשה מהפונה השלמת פרטים לצורך בירור הפנייה.

משוב

החברה מייחסת חשיבות רבה למתן שירות איכותי, נגיש ומקצועי למקבלי השירות, תוך הקפדה על ענייניות ויעילות השירות. משוב על איכות השירות ניתן להעביר לממונה על פניות הציבור בחברה. טיפול ומענה לפניות אלו ניתן תוך 30 ימים מיום קבלת הפנייה.