הראל ביטוח ופיננסים

Question 1

האם חייבים לבצע צילומי רנטגן לפני ו/או אחרי הטיפול להוכחת הצורך בטיפול שיניים, במסגרת פוליסת ביטוח שיניים?

Accepted Answer

אם הטיפול בוצע במרפאה או על-ידי רופא שבהסדר עם הראל, הרופא / המרפאה יטפלו עבורכם בכל המסמכים הנדרשים להעברה, כולל משלוח הצילומים הנדרשים.

אם הטיפול בוצע במרפאה או אצל רופא פרטי, שלא בהסדר עם הראל, עליכם לצרף למסמכי התביעה את הצילומים שביצע הרופא עבורכם. בטופס התביעה תוכלו לראות את פירוט הטיפולים המצריכים צירוף צילום.

הטופס מופיע במדריך הגשת תביעה בביטוח שיניים

Question 2

איך ניתן ליצור איתכם קשר בכל שאלה בנושא ביטוח השיניים?

Accepted Answer

ניתן ליצור איתנו קשר בדרכים הבאות:

בוואטסאפ באמצעות שליחת הודעה למספר 052-7544589
השארת פנייה באמצעות טופס צור קשר באתר החברה
בטלפון, למספר: 03-7547222

Question 3

איך מעדכנים אמצעי תשלום בפוליסת ביטוח שיניים?

Accepted Answer

אם ברשותך פוליסה פרטית - אפשר לשנות את אמצעי התשלום (כרטיס אשראי או הוראת קבע) עבור הפוליסה שרכשת, בהתאם לסוג המוצר הרלוונטי, באזור האישי שלך באתר.
אם ברשותך פוליסה קבוצתית - התשלום מבוצע דרך השכר.

Question 4

עד מתי אוכל להשתמש באישור שנתתם לי מראש לתוכנית הטיפולים לשיניים?

Accepted Answer

תוקף האישור לתוכנית עבור טיפולים משמרים הינו חצי שנה, או עד מועד סיום או ביטול הביטוח, המוקדם מביניהם. (טיפולים משמרים כגון עקירות, טיפול שורש וחידוש טיפול שורש).
תוקף האישור לכל טיפול אחר הינו לשנה, או עד למועד סיום הביטוח, המוקדם מביניהם.
אם לא ידוע לך באיזה סוג טיפול מדובר, באפשרותך לפנות אל מוקד השירות שלנו.

Question 5

עבור אילו טיפולים מומלץ להגיש תוכנית טיפולים לאישור מראש בביטוח השיניים, לפני ביצועם?

Accepted Answer

מומלץ להגיש התייעצות מוקדמת לפני ביצוע הטיפולים הבאים, בכפוף לתנאי הפוליסה:

טיפולים משקמים (פרותטיקה)
טיפולי וניתוחי חניכיים (פריודונטיה)
טיפולים כירורגים של השתלות שיניים
טיפולי יישור שיניים (אורתודונטיה)
חידושי טיפול שורש
טיפולים שיבוצעו על-ידי רופאים מומחים

למידע נוסף על אופן שליחת תוכנית הטיפולים לאישור ניתן לעיין במדריך הגשת תביעה בביטוח שיניים

Question 6

מהו המשך התהליך לאחר הגשת התביעה בביטוח שיניים?

Accepted Answer

אנו נטפל בתביעה שלך עד 30 ימים מיום קבלת כל המסמכים הרלוונטיים לבירור התביעה. ברגע שתתקבל החלטה, נשלח לך הודעה.

Question 7

איך ניתן לאתר רופאי שיניים, מרפאות שיניים ומכוני צילום שבהסכם עם הראל?

Accepted Answer

באפשרותך להיעזר במערכת לאיתור רופאי שיניים, מרפאות שיניים ומכוני צילום שבהסדר עם הראל.

Question 8

האם תביעת ביטוח השיניים שלי, או תוכנית הטיפולים ששלחתי אליכם לאישור מראש, התקבלו?

Accepted Answer

כדי לוודא שהמסמכים ששלחת אלינו התקבלו באופן תקין, אפשר לבדוק במערכת סטטוס קבלת מסמכים.

Question 9

איך ניתן לקבל טיפול שיניים דרך ביטוח השיניים שלי בהראל?

Accepted Answer

לרשותך שתי אפשרויות לקבלת טיפול שיניים:

באמצעות בחירת רופא או מרפאה שעובדים בהסדר עם הראל
באמצעות בחירת רופא פרטי אחר, שאינו בהסדר עם הראל

למידע נוסף

Question 10

איך מבטלים ביטוח?

Accepted Answer

לפני ביטול הפוליסה או חלק מהכיסויים שברשותך מומלץ להיוועץ בסוכן הביטוח שלך.

באפשרותך לבטל את פוליסת הביטוח שברשותך או חלק ממנה, באמצעות האתר, באזור המידע האישי, בפקס, בדואר אלקטרוני או בטלפון.

לקבלת מידע והנחיות אודות ביטול פוליסה, אנא בחר את התחום הרלוונטי עבורך מהרשימה הבאה ולהיעזר במדריך לביטול פוליסה:

ביטוח בריאות

ביטוח אלמנטרי

ביטוח חיים

Question 11

איך אפשר לצפות בדוחות התקופתיים שלי?

Accepted Answer

באפשרותך לצפות בדוחות השנתיים והרבעוניים שלך בכל עת באזור המידע האישי שלך בהראל.

Question 12

אילו ביטוחים יש לי בהראל?

Accepted Answer

באפשרותך לבדוק את רשימת פוליסות הביטוח והתוכניות הפנסיוניות שברשותך באמצעות סוכן הביטוח שלך או באזור המידע אישי שלך בהראל. תוכל גם ליצור עמנו קשר באמצעות מוקד שירות הלקוחות .

Question 13

ביטלתי את פוליסת הביטוח שלי בהראל ומגיע לי החזר כספי על תשלומי הפרמיה. מה עליי לעשות?

Accepted Answer

סכום הזיכוי יועבר אליך באמצעות אפליקציית ביט.
עד 30 יום ממועד קבלת הודעה על ביטול הפוליסה.
איך זה עובד? מצאנו כי מגיעים לך החזרי פרמיה - אפליקציית bit תשלח לך מסרון (SMS) המודיע שממתין לך באפליקציה סכום כסף מחברת הראל. אם הורדת בעבר את האפליקציה, עליך להיכנס לקישור המצורף למסרון ולאשר את קבלת הכסף.

אם טרם הורדת את האפליקציה, כניסה לקישור המצורף תעביר אותך לחנות האפליקציות (הורדת האפליקציה אינה כרוכה בתשלום). לאחר ההורדה ניתן יהיה לאשר את קבלת הכסף.

לתשומת לבך,
ניתן להיכנס לקישור ולאשר את קבלת התשלום עד 4 ימים ממועד שליחת המסרון. ללא כניסה לקישור שבמסרון ואישור קבלת התשלום באפליקציה, לא ניתן יהיה להעביר לך את הכסף באמצעות bit והכסף יועבר אליך באמצעי בו שולמה הפרמיה עבור הפוליסה (כרטיס אשראי/העברה בנקאית).

Question 14

מהם פרטי הסוכן שלי ואיך אוכל למנות סוכן חדש?

Accepted Answer

פרטי סוכן הביטוח בביטוחי הבריאות שלך מפורטים באזור המידע האישי שלך בהראל.

במידה וברצונך למנות סוכן חדש, פנה למוקד שירות הלקוחות של הראל או פעל בהתאם להנחיות באחד מן המדריכים הבאים:

הגשת בקשה למינוי סוכן חדש - ביטוח בריאות/סיעודי/מחלות קשות/תאונות אישיות
הגשת בקשה למינוי סוכן חדש בביטוח חיים

Question 15

האם המסמכים ששלחתי התקבלו?

Accepted Answer

כדי לוודא שהמסמכים ששלחת אלינו התקבלו באופן תקין, אפשר להיעזר במערכת סטטוס קבלת מסמכים.

שאלות נפוצות - ביטוח שיניים