שאלות נפוצות - ביטוח דירה

כדי לוודא שהמסמכים ששלחת אלינו התקבלו באופן תקין, תוכל להיעזר במערכת סטטוס קבלת מסמכים.

​במידה ונגרם נזק בביתך וברשותך פוליסת ביטוח דירה, עליך לפנות לסוכן הביטוח שלך או להתקשר למוקד התביעות של הראל בטלפון 03-9294000, בימים א' - ה', בין השעות 7:30-19:00.
בפנייה למוקד השירות ודא כי ברשותך הפרטים הבאים:

• מספר פוליסה
• תאריך גרימת הנזק
• הכתובת בה נגרם הנזק
• תיאור האירוע

נציגי השירות יפתחו עבורך אירוע במערכת וינחו אותך כיצד להמשיך לפעול.

בנוסף, באתר הראל תוכל למצוא מדריכי תביעה ייעודיים שיסייעו לך לממש את זכויותיך בקלות וביעילות.

​במידה ועברת דירה ו/או ברצונך לעדכן את כתובת הנכס המבוטח בביטוח דירה, עליך לשלוח אלינו באמצעות סוכן הביטוח שלך צילום ת"ז עם ספח הכתובת המעודכנת.
במקרה והכתובת עדיין לא עודכנה בתעודה, יש לצלם את תעודת הזהות ללא הספח  ולרשום בכתב יד ברור את הכתובת החדשה.

​באפשרותך לצפות בפוליסה שלך ולהוריד העתק שלה שלך באזור המידע האישי שלך בהראל. תוכל גם לפנות לסוכן הביטוח שלך.
העתק הפוליסה מכיל את הנתונים הבאים: דף פרטי הביטוח, פרטי סוכן ודרכי יצירת קשר, פרמיות (עלות הביטוח) ותנאים מיוחדים הקיימים בפוליסה.

למידע נוסף:
בקשה לקבלת העתק פוליסה - ביטוח בריאות
בקשה לקבלת העתק פוליסה - ביטוח למקרה מוות
בקשה לקבלת העתק פוליסה - ביטוח חיים עם חיסכון
בקשה לקבלת העתק פוליסה - ביטוח אובדן כושר עבודה

אם נגרם נזק לצנרת בביתך ופוליסת ביטוח הדירה שלך כוללת כיסוי מפני נזקי מים ונוזלים אחרים, באפשרותך לפעול באחת מן הדרכים הבאות:

• אם ברשותך כיסוי באמצעות שרברב שבהסדר, פנה לאחד ממוקדי השירות הבאים:
  מוקד מילגם: 5041*
  מוקד נ"ץ: 9746*
• אם ברשותך כיסוי של שרברב פרטי ("כל שרברב"), פנה לסוכן הביטוח שלך או למוקד מימוש זכויות של הראל בטלפון: 03-9294000 בין השעות 07:30-17:00.
  המוקד יפתח עבורך בקשה וינחה אותך כיצד להזמין בעל מקצוע.

אם נגרם נזק לרכושך יישלח אליך שמאי לאמוד את הנזקים. למידע נוסף עיין במדריך להגשת בקשה לקבלת תגמולי ביטוח בגין נזקי מים.

​באפשרותך לעדכן את מספר תעודת הזהות הרשום אצלנו באמצעות שליחת צילום תעודת הזהות שלך בצירוף מכתב המפרט את בקשתך. עליך לציין את מספר הפוליסה שברשותך או את מספר תעודת הזהות כפי שהוא מופיע במאגר שלנו.
פנה לסוכן הביטוח שלך או למוקד שירות הלקוחות של הראל לקבלת הנחיות מפורטות. תוכל לעיין בפרטי סוכן הביטוח שלך באזור המידע האישי שלך בהראל.

באפשרותך לשנות את אמצעי התשלום (כרטיס אשראי או הוראת קבע) עבור הפוליסה שרכשת, בהתאם לסוג המוצר הרלוונטי.
כחלק מתהליך הבקשה לעדכון אמצעי תשלום, תתבקש למלא טופס עדכון בהתאם לאמצעי התשלום שבחרת.
לרשותך מדריכי עדכון אמצעי תשלום בתחומים השונים:

עדכון אמצעי תשלום - ביטוח למקרה מוות

עדכון אמצעי תשלום – ביטוח אובדן כושר עבודה

עדכון אמצעי תשלום - ביטוח בריאות

עדכון אמצעי תשלום - ביטוח משכנתה

עדכון אמצעי תשלום - ביטוח רכב

עדכון אמצעי תשלום - ביטוח דירה

עדכון אמצעי תשלום - ביטוח עובדים זרים ותיירים

עדכון אמצעי תשלום - ביטוח תאונות אישיות

עדכון אמצעי תשלום - ביטוח מחלות קשות

עדכון אמצעי תשלום - ביטוח חיים פנסיוני

​

​באפשרותך להיכנס לאזור המידע האישי שלך בהראל ולצפות בפרטי סוכן הביטוח שלך. במידה וברצונך למנות סוכן חדש, פנה למוקד שירות הלקוחות של הראל או פעל בהתאם להנחיות באחד מן המדריכים הבאים:

הגשת בקשה למינוי סוכן חדש - ביטוח בריאות

הגשת בקשה למינוי סוכן חדש - ביטוח חיים וביטוח למקרה מוות

הגשת בקשה למינוי סוכן חדש - ביטוח אובדן כושר עבודה

הגשת בקשה למינוי סוכן חדש - ביטוח תאונות אישיות

הגשת בקשה למינוי סוכן חדש - ביטוח סיעודי

הגשת בקשה למינוי סוכן חדש - ביטוח מחלות קשות

באפשרותך לבדוק את רשימת פוליסות הביטוח והתוכניות הפנסיוניות שברשותך באמצעות סוכן הביטוח שלך או באזור המידע אישי שלך בהראל. תוכל גם ליצור עמנו קשר באמצעות מוקד שירות הלקוחות או טופס צור קשר באתר.

​כניסה לאזור המידע האישי באתר הראל אפשרית באמצעות מספר תעודת זהות ומספר טלפון ללא סיסמה קבועה. בעת תהליך ההזדהות תישלח לטלפון הנייד שלך סיסמה חד-פעמית באמצעותה תסיים את תהליך ההזדהות ותוכל לצפות במידע האישי שלך. בעת כניסה ראשונה למידע האישי, מומלץ כי תעודת הזהות שלך תהיה בקרבתך היות ויתכן ותידרש להזין גם את תאריך ההנפקה שלה.

לכניסה לאזור המידע האישי שלך>

​במידה וברצונך להקטין או לבטל כיסויים בפוליסה שלך, פעל על פי ההנחיות במדריכים הבאים:
הקטנה / ביטול של כיסויים ביטוחיים בביטוח למקרה מוות
הקטנה / ביטול של כיסויים ביטוחיים בביטוח אובדן כושר עבודה

למידע נוסף פנה לסוכן הביטוח שלך או ישירות אלינו באמצעות טופס צור קשר באתר או מוקד שירות הלקוחות.

​באפשרותך לצפות בדוחות השנתיים והרבעוניים שלך בכל עת באזור המידע האישי שלך בהראל.

​במידה וחל שינוי במצב המשפחתי שלך (בעקבות חתונה, גירושין וכו'), תוכל לעדכן אותנו באמצעות מוקד שירות הלקוחות בטלפון 2735*.

הראל מעמידה לרשותך מגוון אמצעים דיגיטליים ואחרים לשליחת מסמכים לכל צורך או מטרה: הצטרפות, הגשת תביעה, הגשת בקשות ועריכת שינויים במוצרי הביטוח והחיסכון שברשותך.

כדי לאתר את האמצעים לשליחת מסמכים הרלוונטיים עבורך, כל שעליך לעשות הוא:

1. להיכנס לתחום הביטוח / החיסכון המבוקש

2. לבחור בסוג הפעולה המבוקשת: הצטרפות, תביעה / מימוש זכויות, בקשות ושינויים

3. לבחור במדריך הרלוונטי לפעולה שברצונך לבצע, לדוגמה:
ביטוח בריאות > תביעות > בקשה להחזר כספי בגין בדיקות רפואיות
קרנות פנסיה >  בקשות ושינויים > מינוי מוטבים בקרן הפנסיה

4. בכל מדריך מפורטים האמצעים לשליחת מסמכים, לצד הנחיות, הסברים וקישורים שימושיים עבורך

לחלופין, אם כבר ידוע לך שם המדריך הרלוונטי, תוכל להגיע אליו ישירות באמצעות חיפוש שמו במנוע החיפוש שבאתר.

בנוסף, הראל שמחה להשיק שירות חדש: שליחת מסמכים באמצעות שיחת וואטס-אפ עם אלה – העוזרת הדיגיטלית שלך בהראל.
בשלב זה ניתן להיעזר בשירות לטובת השלמת מסמכים במסגרת תביעה בביטוח רכב בלבד, באמצעות שליחת הודעת וואטס-אפ למספר: 055-7002220 או באמצעות כניסה לקישור השלמת מסמכים בתביעות ביטוח רכב.
בקרוב השירות יתרחב לתחומים נוספים.

כמו כן, באפשרותך לפנות למוקד שירות הלקוחות הרלוונטי או ליצור עמנו קשר באמצעות האתר.​

​בהתאם לחוזר צירוף לביטוח, אם ברצונך לבטל פוליסת ביטוח דירה קיימת, בעלת שעבוד לטובת מוטב בלתי חוזר, ושבקשת הביטול תישלח באמצעות חברת הראל או סוכן הביטוח שלך, עליך לשלוח את בקשתך לתיבת הדואר האלקטרוני: bitulpolicadira@harel-ins.co.il .

להודעתך עליך לצרף טופס הודעת ביטול פוליסה משועבדת, לאחר שמילאת בו את פרטיך האישיים וחתמת עליו.

​באפשרותך לבטל את פוליסת הביטוח שברשותך באמצעות האתר, באזור המידע האישי, בפקס, בדואר אלקטרוני או בטלפון.

לקבלת מידע והנחיות אודות ביטול פוליסה, אנא בחר את התחום הרלוונטי עבורך מהרשימה הבאה והיעזר במדריך לביטול פוליסה:

ביטוח בריאות

בקשה לביטול פוליסת ביטוח בריאות
בקשה לביטול פוליסת ביטוח סיעודי
בקשה לביטול פוליסת ביטוח מחלות קשות
בקשה לביטול פוליסת ביטוח תאונות אישיות (בריאות)
בקשה לביטול פוליסת ביטוח שיניים
בקשה לביטול פוליסת ביטוח נסיעות לחו"ל
בקשה לביטול פוליסת ביטוח עובדים זרים ותיירים

ביטוח אלמנטרי

בקשה לביטול פוליסת ביטוח רכב (רכוש)
בקשה לביטול פוליסת ביטוח חובה לרכב
בקשה לביטול פוליסת ביטוח דירה
בקשה לביטול פוליסת ביטוח תאונות אישיות (אלמנטרי)
בקשה לביטול פוליסת ביטוח לעסק

ביטוח חיים

בקשה לביטול פוליסת ביטוח למקרה מוות
בקשה לביטול פוליסת ביטוח אובדן כושר עבודה
בקשה לביטול פוליסת ביטוח חיים למשכנתא

אם ברצונך להוסיף כיסויים ביטוחיים לפוליסה שלך, פעל בהתאם להנחיות במדריכים הבאים:
הוספה / הגדלה של כיסויים ביטוחיים בביטוח למקרה מוות
הוספה / הגדלה של כיסויים ביטוחיים בביטוח אובדן כושר עבודה

למידע נוסף, פנה לסוכן הביטוח שלך או ישירות אלינו באמצעות טופס צור קשר באתר או מוקד שירות הלקוחות.

אם אתה או רכושך נפגעתם על ידי מבוטח הראל בביטוח רכב, דירה או עסק, תוכל לעיין באחד המדריכים העוסקים בתביעות צד ג' ולפעול בהתאם להנחיות:

תביעת צד ג' בביטוח רכב
בקשה לקבלת פיצוי כספי בגין נזקי גוף ו/או רכוש לצד ג' - ביטוח דירה
הגשת תביעה בגין נזק שנגרם לצד ג' בביטוח לעסק​

​אנו בהראל מבינים שהזמן שלך יקר. אם ברצונך לפנות לאחד ממוקדי שירות הלקוחות שלנו, אנו מזמינים אותך להיעזר באפליקציית ROBOHOLD, שתחסוך לך את זמן ההמתנה על הקו.

איך זה עובד?

• מ​ורידים בחינם את אפליקציית ROBOHOLD.
• בוחרים בלוגו של חברת הראל.
• מקבלים קישורים לביצוע פעולות נפוצות באתר הראל, כמו עדכון פרטים אישיים, בירור סטטוס הגעת מסמכים ועוד.
• אם רוצים לדבר עם נציג, יש ללחוץ על כפתור "רובי, תשיג לי" ולתאם את המועד המועדף.
• מתפנים לשאר עיסוקי היומיום, עד שמקבלים שיחה מרובי עם נציג הראל על הקו.

להורדת אפליקציית ROBOHOLD

​ביטוח דירה לטווח קצר מיועד לנוסעים לחו"ל, שאין ברשותם ביטוח דירה ושרכשו ביטוח נסיעות לחו"ל בהראל on-line.

פוליסת ביטוח דירה זו מעניקה כיסוי ביטוחי לתכולת הדירה עד לתקרה של 200,000 ₪, כנגד סיכונים שונים, כגון: פריצה, גניבה, שריפה, רעידת אדמה ועוד.

הכיסוי ניתן למשך כל תקופת השהייה בחו"ל: עד 31 ימים, עם אפשרות הארכה ל-60 ימים, בעלות משתלמת, בהתאם לשווי התכולה ולמיקום הדירה:
לתכולה בסך 100,000 ₪:
29 ₪ לשבוע - לבית פרטי או לדירה בקומת קרקע
22 ₪ לשבוע - לדירה בקומת ביניים
לתכולה בסך 200,000 ₪:
59 ₪ לשבוע - לבית פרטי או לדירה בקומת קרקע
43 ₪ לשבוע - לדירה בקומת ביניים

לצפייה בפרטי הפוליסה המלאים

איך ניתן לרכוש את ביטוח הדירה לטווח קצר?

• תחילה יש לרכוש את ביטוח הנסיעות לחו"ל של הראל באמצעות מערכת הרכישה on-line.
• עם סיום הרכישה תישלח אליך הצעה לרכישת ביטוח דירה לטווח קצר לתקופת שהותך בחו"ל.
• לאחר מכן יהיה עליך להשלים מספר פרטים על דירתך, הכיסוי הביטוחי המבוקש ופרטי אמצעי תשלום.
• עם השלמת תהליך הרכישה תישלח אליך הודעת אישור עם תנאי הפוליסה המלאים ודף פרטי הביטוח.