שאלות נפוצות - ביטוח נסיעות לחו"ל

נוסעים יותר, מרוויחים יותר: ​רוכשים באמצעות האפליקציה פוליסת ביטוח נסיעות ומקבלים הנחה בגובה של 10% מעלות דמי הביטוח, למימוש בנסיעה הבאה

אם רכשתם הרחבה בתוספת תשלום לביטול וקיצור נסיעה (בסיס/מורחב), חשוב שתדעו שאתם זכאים גם להפסד תשלומים בעקבות ביטול או קיצור הנסיעה, במקרים בהם הנסיעה בוטלה ו/או קוצרה עקב השתתפותכם בפעילות מבצעית שאינה אורכת יותר מ-72 שעות ובכפוף להצגת מסמכים ממפקד/קצין בדרגת תת אלוף לפחות.

הכיסוי להפסד תשלומים בעקבות פעילות מבצעית במקרה של קיצור נסיעה ו/או עבור משרתים בשירות סדיר ניתן כהטבה עד ליום 31.08.26 ובכפוף לגבולות האחריות בפוליסה. הראל רשאית להפסיק את מתן ההטבה בכל עת

בכל בעיה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Air Doctor:

• וואטסאפ: 972-549-958-615 +

● מוקד (IL): 972-3-5457547 +   

● מוקד (US): 1-646-233-2756 +

● דוא"ל: Support@air-dr.com  

המוקד פתוח 24/7

כדאי לבדוק שהפרטים שרשמת הם הפרטים איתם רכשת את ביטוח הנסיעות שלך בהראל.

אפשר לבדוק את מסמכי הפוליסה שלך באפליקציית הראל חו"ל או באזור האישי באתר הראל

עדיין יש בעיה? - תוכלו לפנות אלינו באמצעים הבאים:

* מוקד שירות חירום חו"ל בטלפון: 972-3-7547030+ | אנחנו פה 24 שעות

* ב-Whatsapp בטלפון: 052-7544589

הטיפול מכוסה רק עבור טיפול שיניים הניתן כעזרה ראשונה, ועד 400$. לא ניתן לקבל החזר עבור טיפול שיניים שאיננו עזרה ראשונה. באפשרותך לשלם עבור הטיפול באופן עצמאי ישירות ל-Air Doctor.

מקרה חירום הוא: שירותי חירום ועזרה ראשונה הנדרשים באופן מיידי לצורך שיכוך כאבים, לרבות עקב תאונה (לא יכוסה טיפול שיניים שוטף או טיפול שניתן לדחותו עד שובו של המבוטח לישראל).

לידיעתך, אם עלות הטיפול תעלה על 400$ - תידרש לשלם את הפרש המחיר ישירות ל-Air Doctor.

כמו כן, במידה ובמהלך הטיפול יתברר שאין מדובר במקרה חירום, הרופא יבקש ממך לשלם את מלוא עלות הטיפול ל-Air Doctor.

במסגרת השירות ניתן לקבל עד 3 טיפולים למבוטח/ת במהלך הנסיעה ובתקופת הביטוח.

זקוקים לטיפול נוסף? אל דאגה, עדיין באפשרותכם לאתר ולתאם תור לרופא באמצעות אתר Air Doctor, כאשר תצטרכו לשלם עבור ביקור הרופא באתר Air Doctor באמצעי תשלום שלכם.

לאחר קבלת השירות ניתן יהיה לפנות אלינו לבחינת הזכאות לקבלת החזר עבור הטיפול.

הזכאות תיבדק לפי תנאי הפוליסה וחריגיה.

להגשת תביעה דיגיטלית

בשעה טובה.

במסגרת השירות בעת הריון, ניתן לקבל טיפול רופא דרך Air Doctor במקרה חירום בלבד. בכל מקרה אחר של הריון נוכל לבדוק את נושא ההחזר עבור תשלום לרופא רק לאחר קבלת מסמכים רלוונטיים לכן, במקרה שאינו חירום, יש לשלם באופן עצמאי ולהגיש בקשת החזר. הזכאות תיבדק לפי תנאי הפוליסה וחריגיה. להגשת תביעה דיגיטלית

על פי תנאי הפוליסה, בכל מקרה, יש לכם אפשרות לגשת לכל רופא לבחירתכם, גם אם אינו ברשימה של Air Doctor, לשלם לו ישירות עבור השירות ולאחר מכן להגיש אלינו תביעה לקבלת החזר עבור הטיפול, בצירוף חשבונית התשלום. הזכאות להחזר תיבדק לפי תנאי הפוליסה וחריגיה. להגשת תביעה דיגיטלית

אפשר לקבל מרשם מהרופא. באתר הספק, תחת התיאור של כל רופא, יצוין אם במרפאה שבה הוא נותן את השירות ניתן לספק גם את התרופה, ללא צורך בתשלום מצדכם (במקומות בהם השירות זמין). כמו כן, יפורטו שאר השירותים הרפואיים שניתן לקבל באותה מרפאה. במידה ותצטרכו לשלם על התרופה, תוכלו להגיש אלינו תביעה לבקשת החזר. הזכאות תיבדק לפי תנאי הפוליסה וחריגיה.

השירות ניתן בכ-21 שפות. באתר הספק תוכלו למצוא תיאור של כל רופא, לרבות פירוט השפות אותן הוא דובר.

מוקד שירות הלקוחות זמין 24/7 בכל השנה ותומך במגוון שפות. ניתן לפנות בטלפון, מייל, וואטסאפ וצ'אט:

• וואטסאפ: 972-549-958-615 +

• מוקד (IL): 972-3-5457547 +

• מוקד (US): 1-646-233-2756 +

• דוא"ל: Support@air-dr.com

יש להיכנס לאתר של Air Doctor באמצעות הקישור שנמצא באפליקציית הראל חו"ל בלחיצה על הכפתור של Air Doctor, או כאן

מרגישים לא טוב? צריכים לראות רופא? זקוקים לטיפול רופא? – נכנסים לאפליקציה של הראל, לוחצים על כפתור Air Doctor וממשיכים לבחירת רופא.

השירות לא ניתן במצבי חירום רפואיים - במקרי חירום, יש לקרוא לשירות האמבולנס או להגיע לבית החולים הקרוב ביותר, ובמקביל ליצור איתנו קשר במוקד חירום הראל לקבלת הנחיות:

בטלפון: 972-3-7547030+

ב-What'sApp במספר: 052-7544589

שיתוף פעולה של הראל עם Air Doctor המאפשר לך למצוא טיפול רפואי קרוב בחו"ל או לקבל ייעוץ רפואי מרופא בארץ אונליין, ללא תשלום ובלי להגיש תביעה. הזמנת השירות הינה באמצעות אפליקציית הראל חו"ל ובכפוף לתנאי השימוש. 

למידע נוסף >

אם רכשתם הרחבה בתוספת תשלום לביטול וקיצור נסיעה (בסיס/מורחב), חשוב שתדעו שהפוליסה שלכם מכסה בין היתר גם הפסד תשלומים בעקבות ביטול או קיצור הנסיעה, במקרים בהם הנסיעה בוטלה ו/או קוצרה עקב צו 8 או צו 9.

מורידים את אפליקציית הראל חו"ל מחנות האפליקציות, נכנסים ומתחברים בעזרת קוד חד פעמי לנייד או למייל. לאחר זיהוי ראשוני בוחרים את אמצעי הזיהוי המועדף עליכם ומתחילים ליהנות.

אין כיום הגבלה על רכישת ביטוח נסיעות לחו"ל (חוץ מיעדים בשליטת הרשות הפלסטינית ומדינות אויב). יש כמה יעדים אשר בנסיעה אליהם לא ניתן לרכוש הרחבה לשירותי חיפוש, איתור וחילוץ, והרשימה מתעדכנת מדי פעם. לפרטים נוספים אפשר לבדוק בדף פרטי הביטוח.

הראל שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את היעדים האלו מעת לעת.

אנחנו מבינים כמה זה מתסכל לגלות שהמוודה אבדה. אז מה עושים? מעבירים אישור מחברת התעופה המאשר אובדן מוחלט של מזוודתך ומהו הפיצוי אשר קיבלת עבורו. 

לפרטים נוספים ניתן לעיין במדריך הגשת התביעה

* הפיצוי עבור אובדן מזוודה כפוף לרכישת הרחבה לכבודה (מטען אישי נלווה) תמורת דמי ביטוח נוספים.

אם רכשת בעלות נוספת הרחבה לכבודה אין סיבה לדאגה, בשביל זה אנחנו פה. זה מה שצריך לעשות:

1. ללכת לדלפק אבדות ומציאות בשדה התעופה ולקבל אישור על איחור בהגעת כבודה 

2. באפליקציית הראל חו"ל, ללחוץ על 'תשלום עבור איחור מזוודה' ולמלא את הפרטים. עבור מבוטח אחד בפוליסה יינתן שירות של העברת 155$ לכרטיס האשראי או ל-bit לפי בחירתך.

3. אם לכל שאר המבוטחים בפוליסה נרכשה הרחבת כבודה, יש להגיש תביעה עבור כל מבוטח בנפרד, בהתאם לתנאי הפוליסה 

הראל רשאית להפסיק את מתן השירות בכל עת. השירות ניתן על ידי הראל מעבר לקבוע בתנאי הפוליסה

אפשר להאריך את הביטוח בדרכים הבאות:

המחירים שלנו לביטוח נסיעות לחו"ל אחידים, מלבד לארה"ב.

הראל מציעה כיסוי נרחב להוצאות רפואיות שנגרמו כתוצאה מהדבקה במגיפה בחו"ל.

לרכישת ביטוח נסיעות לחו"ל למחזיקי כרטיס אשראי כ.א.ל יש להיכנס לאתר כ.א.ל.

יש לנו בהראל מוקד חירום שזמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע:

כן, ביטוח נסיעות לחו"ל חייב להתחיל ביום יציאה מהארץ ולהישאר בתוקף עד לרגע שחוזרים ישירות הביתה.

יש כמה דרכים להתעדכן במצב הטיפול בתביעה, לבחירתך:

ניתן להגיש תביעה במסגרת פוליסת ביטוח הנסיעות שברשותך באמצעות המערכת להגשת תביעות ביטוח נסיעות לחו"ל ובאפליקציית הראל חו"ל (מומלץ להורידה לפני היציאה מהארץ) . 
כמו כן, לרשותך מדריכים ייעודיים שיסייעו לך לממש את זכויותיך בקלות וביעילות.

כדי שנוכל לבטח אותך בחו"ל, אנחנו צריכים לדעת כמה פרטים על המצב הבריאותי שלך. לפי התשובות שלך, יכול להיות שנמליץ להוסיף הרחבה המכסה החמרה במצב רפואי קודם. 

חשוב לדעת: הפוליסה הבסיסית אינה מכסה הוצאות רפואיות שנובעות ממצב רפואי קודם, והכיסוי יינתן רק ברכישת ההרחבה המתאימה בעלות נוספת. מומלץ לעיין בתנאי הפוליסה המלאים או להתייעץ עם סוכנות הביטוח שלך להסבר נוסף. 

לרכישת ביטוח נסיעות לחו"ל

אפשר לרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל מסוג "דרכון First Class" עד גיל 95, בכפוף לתקופות המרביות שאושרו.

יש כמה דרכים פשוטות לרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל:

ספורט אתגרי חובבני כולל ענפי ספורט שנחשבים למסוכנים כי יש בהם רמות גבוהות של קושי, מאמץ גופני, מהירות, גובה וסכנה. אפשר לרכוש את ההרחבה לספורט אתגרי חובבני תמורת דמי ביטוח נוספים בעת רכישת ביטוח הנסיעות לחו"ל, וגם להוסיף אותה כשכבר נמצאים בחו"ל, לפני תחילת הפעילות. 

לרשימת ענפי הספורט האתגרי

לפני ביטול הפוליסה או חלק מהכיסויים שברשותך מומלץ להיוועץ בסוכן הביטוח שלך.

באפשרותך לבטל את פוליסת הביטוח שברשותך או חלק ממנה, באמצעות האתר, באזור המידע האישי, בפקס, בדואר אלקטרוני או בטלפון.

לקבלת מידע והנחיות אודות ביטול פוליסה, אנא בחר את התחום הרלוונטי עבורך מהרשימה הבאה ולהיעזר במדריך לביטול פוליסה:

ביטוח בריאות

ביטוח אלמנטרי

ביטוח חיים

​כניסה לאזור המידע האישי באתר הראל אפשרית באמצעות מספר תעודת זהות ומספר טלפון ללא סיסמה קבועה.

במהלך תהליך ההזדהות תישלח לטלפון הנייד שלך סיסמה חד-פעמית באמצעותה ניתן לסיים את תהליך ההזדהות ולצפות במידע האישי שלך. בכניסה הראשונה לאזור המידע האישי, מומלץ להכין מראש לידך את תעודת הזהות שלך במקרה שתידרשו להזין גם את תאריך ההנפקה שלה.
לכניסה לאזור המידע האישי שלך

באפשרותך לבדוק את רשימת פוליסות הביטוח והתוכניות הפנסיוניות שברשותך באמצעות סוכן הביטוח שלך או באזור המידע אישי שלך בהראל. תוכל גם ליצור עמנו קשר באמצעות מוקד שירות הלקוחות .

​​באפשרותך לשנות את אמצעי התשלום (כרטיס אשראי או הוראת קבע) עבור הפוליסה שרכשת, בהתאם לסוג המוצר הרלוונטי. העדכון מתבצע באזור האישי שלך באתר.

כדי לוודא שהמסמכים ששלחת אלינו התקבלו באופן תקין, אפשר להיעזר במערכת סטטוס קבלת מסמכים.

כיסוי איתור וחילוץ פעיל במרבית היעדים בחו"ל, אבל יש מדינות שלא מתירות ו/או לא מאפשרות את פעילות צוות האיתור והחילוץ. למשל, מדינות שאין לישראל יחסים דיפלומטיים עמן. בפוליסת ביטוח הנסיעות לחו"ל שלנו תוכלו למצוא רשימה של מדינות שכיסוי איתור וחילוץ לא תקף בהן.

צוות הראל חילוץ והצלה מתמחה באיתור מבוטחים ובחילוץ שלהם. הצוות משתמש בטכנולוגיות ואמצעי איתור מתקדמים. הצוות מתמחה בחילוץ והצלת מטיילים בתנאי שטח מורכבים כמו אזורים הרריים, ג'ונגלים, נהרות, מדבריות ועוד. צוות החילוץ וההצלה מוכשר להעניק טיפול ראשוני בשטח למטיילים הסובלים ממחלת גבהים, פציעות הדורשות פינוי וגם עוסק בחילוץ במידת הצורך על רקע של משבר נפשי כתוצאה מטראומה או משימוש בסמים. לכל אורך תהליך החילוץ והאיתור, מרגע קבלת הקריאה ועד החזרה ארצה, הצוות מלווה את המטייל בשטח ואת בני משפחתו בארץ.

במקרה של ניתוק קשר עם מבוטח בחו"ל או במקרה של צורך בחילוץ המבוטח בחו"ל, יוצרים קשר עם מוקד החירום של הראל שפועל בכל ימות השנה 24/7. מוקד החירום שלנו מעדכן את כונן צוות הראל חילוץ והצלה שמתפעל את האירוע מרחוק. הכונן אוסף מידע על המקרה ומנחה כיצד יש לפעול, מפעיל אנשי צוות בחו"ל לפי הצורך, מתעד את המקרה ועוד – פעולות שיסייעו להביא את המבוטח לאזור מבטחים או למרכז רפואי.

​כן, כיסוי הוצאות חיפוש, איתור וחילוץ נכלל בדמי הביטוח של הפוליסה הבסיסית לביטוח נסיעות לחו"ל של הראל, אלא אם בחר המבוטח שלא לרכוש כיסוי זה. ​

מה פתאום, אפשר ורצוי להשתמש בכל ההטבות.

הטבות "אקסטרה" אינן חלק מהכיסוי הביטוחי, מוצעות ללקוח על ידי ספקים חיצוניים וניתנות למימוש באפליקציית הראל חו"ל בלבד, בכפוף לתנאי תקנון האפליקציה. הראל אינה נושאת באחריות לטיב השירותים שיינתנו על ידי הספקים החיצוניים ורשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק ו/או לשנות את מתן ההטבות בכל עת.

בטח. ההטבות שלנו תופסות לכל המבוטחים הקיימים בפוליסת ביטוח הנסיעות לחו"ל. נסיעה טובה.

הטבות "אקסטרה" אינן חלק מהכיסוי הביטוחי, מוצעות ללקוח על ידי ספקים חיצוניים וניתנות למימוש באפליקציית הראל חו"ל בלבד, בכפוף לתנאי תקנון האפליקציה. הראל אינה נושאת באחריות לטיב השירותים שיינתנו על ידי הספקים החיצוניים ורשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק ו/או לשנות את מתן ההטבות בכל עת.

רוכשים את ביטוח נסיעות לחו"ל שלנו, מורידים את אפליקציית הראל חו"ל ולוחצים על כפתור "אקסטרה הטבות" שבאפליקציה.

הטבות "אקסטרה" אינן חלק מהכיסוי הביטוחי, מוצעות ללקוח על ידי ספקים חיצוניים וניתנות למימוש באפליקציית הראל חו"ל בלבד, בכפוף לתנאי תקנון האפליקציה. הראל אינה נושאת באחריות לטיב השירותים שיינתנו על ידי הספקים החיצוניים ורשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק ו/או לשנות את מתן ההטבות בכל עת.

בטח. ההטבה לרכישת חבילת התקשורת פייקול תופסת לכל המבוטחים הקיימים בפוליסת ביטוח הנסיעות לחו"ל. נסיעה טובה.

חשוב לדעת שהטבת חבילת תקשורת eSIM אינה חלק מהכיסוי הביטוחי ומוצעת על ידי חברת פייקול טכנולוגיות בע"מ ("ההטבה"). ההטבה ניתנת למימוש באפליקציית הראל חו"ל בלבד ומיועדת למכשירים תומכים. ללא כפל הנחות, בכפוף לתנאי התקנון, עמוד ההטבה ותנאי השימוש באפליקציה. השירות כולל שירותי גלישה (ללא SMS).

חשוב לדעת שלא כל המכשירים תומכים בשירות eSIM ולכן יש לבדוק לפני הרכישה האם המכשיר שלך מתאים. ברשימה הבאה אפשר לבדוק אם המכשיר שלך נתמך.

מומלץ גם לוודא בהגדרות הטלפון שלך שאכן האפשרות לשירות eSIM קיימת ולא חסומה. נסיעה טובה.

חשוב לדעת שהטבת חבילת תקשורת eSIM אינה חלק מהכיסוי הביטוחי ומוצעת על ידי חברת פייקול טכנולוגיות בע"מ ("ההטבה"). ההטבה ניתנת למימוש באפליקציית הראל חו"ל בלבד ומיועדת למכשירים תומכים. ללא כפל הנחות, בכפוף לתנאי התקנון, עמוד ההטבה ותנאי השימוש באפליקציה. השירות כולל שירותי גלישה (ללא SMS).

לאחר שרוכשים את ביטוח נסיעות לחו"ל, נכנסים לאפליקציית הראל חו"ל > לוחצים על כפתור "אקסטרה הטבות" ומשם נקפיץ אותך לעמוד ההטבה. נסיעה טובה.

 חשוב לדעת שהטבת חבילת תקשורת eSIM אינה חלק מהכיסוי הביטוחי ומוצעת על ידי חברת פייקול טכנולוגיות בע"מ ("ההטבה"). ההטבה ניתנת למימוש באפליקציית הראל חו"ל בלבד ומיועדת למכשירים תומכים. ללא כפל הנחות, בכפוף לתנאי התקנון, עמוד ההטבה ותנאי השימוש באפליקציה. השירות כולל שירותי גלישה (ללא SMS),

e-sim של פייקול הוא סים וירטואלי המסופק על ידי חברת פייקול טכנולוגיות, שמציעה מגוון רחב של חבילות תקשורת לשימוש בחו"ל, ישירות בטלפון שלך - בלי צורך בכרטיס סים פיזי.

חשוב לדעת שהטבת חבילת תקשורת eSIM אינה חלק מהכיסוי הביטוחי ומוצעת על ידי חברת פייקול טכנולוגיות בע"מ ("ההטבה").ההטבה ניתנת למימוש באפליקציית הראל חו"ל בלבד ומיועדת למכשירים תומכים. ללא כפל הנחות, בכפוף לתנאי התקנון, עמוד ההטבה ותנאי השימוש באפליקציה. השירות כולל שירותי גלישה (ללא SMS). ניתן לבחור את החבילה שמתאימה לך מבין מגוון האפשרויות בהתאם לדגם המכשיר שלך. נסיעה טובה.